FAQ

ORDRES

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Les commandes en Pologne sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans certaines situations, le délai de traitement de la commande peut être prolongé jusqu'à un maximum de 5 jours ouvrables, dont nous vous informerons par e-mail.

QUE FAIRE SI UN ENVOI EST ENDOMMAGÉ ?
Veuillez contacter notre service client et nous essaierons de trouver la meilleure solution possible à la situation. De plus, nous vous recommandons de contacter le transporteur qui livre votre colis afin d'établir un constat qui devra inclure l'état du colis et les circonstances du dommage.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LES DONNÉES OU L'ADRESSE D'UNE COMMANDE PASSÉE ?
Il existe une telle possibilité. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas encore été emballée, nous modifions vos coordonnées.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?
Nous ne vendons pas par téléphone. Pour passer une commande, veuillez visiter notre site Web ou vous rendre dans l'une de nos boutiques physiques.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Ceci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée par l'entrepôt. Veuillez contacter le service client, qui vous informera de l'état de votre commande et des prochaines étapes.

LORS DE LA COMMANDE, J'AI OUBLIÉ DE SAISIR LE CODE DE RÉDUCTION. PUIS-JE AJOUTER UN CODE À UNE COMMANDE QUE J'AI DÉJÀ PASSÉE ?
Malheureusement, une telle possibilité n’existe pas. Vous pouvez utiliser le code de réduction lors de vos prochains achats.

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE PAR EMAIL. QUE FAIRE DANS CETTE SITUATION ?
Nous vous encourageons à vérifier votre dossier SPAM, où dans certains cas nos e-mails finissent par atterrir. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez contacter le service client qui se fera un plaisir de vous aider.

MON COMPTE

PUIS-JE MODIFIER LES DONNÉES DANS LE PANNEAU CLIENT ?
Oui, connectez-vous simplement à votre compte et effectuez des modifications dans le panneau client.

PUIS-JE TÉLÉCHARGER UNE FACTURE À PARTIR DU PANNEAU CLIENT ?
Nous envoyons la facture à l'adresse e-mail à partir de laquelle la commande a été passée. Si vous n'avez pas reçu le document, veuillez contacter immédiatement le service client.

JE VEUX FAIRE UN RETOUR. DOIS-JE MARQUER CES INFORMATIONS DANS LE PANNEAU CLIENT ?
Tu n'es pas obligé de faire ça. Les produits doivent être renvoyés à notre entrepôt avec un formulaire de retour rempli à l'adresse suivante :
LE CÔTÉ LE PLUS ÉTRANGE
Copie 44F /Procan
05-870 SABOT

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?
Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Nous vous encourageons à utiliser https://wygodnezwroty.pl/theodderside

EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER DES PRODUITS ?
Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles car les produits de nos collections se vendent très vite. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'un produit particulier sera disponible lorsque vous souhaiterez l'échanger.

L'EXPÉDITION DE RETOUR EST ARRIVÉE À L'ENTREPÔT, MAIS JE N'AI PAS REÇU LE REMBOURSEMENT SUR MON COMPTE.
Notre entrepôt traite les retours de manière continue. Une fois que nous aurons reçu les informations sur le parfait état des produits retournés, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉ. QUE FAIRE DANS CETTE SITUATION ?
Veuillez contacter le service client par e-mail, décrire la situation et joindre des photos illustrant le défaut du produit. Lors du retour d'articles, veuillez joindre une carte indiquant que l'article est défectueux ou endommagé. Cela nous aidera à rationaliser le processus. Si le modèle du produit que vous avez retourné est toujours disponible, nous l'échangerons et vous l'expédierons immédiatement. Si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons les fonds sur votre compte.

J'AI REÇU UN PRODUIT DIFFÉRENT DE CELUI QUE J'AI COMMANDÉ
Nous nous excusons pour la situation. Veuillez contacter le service client qui résoudra le problème.

JE N'AI PAS REÇU LE PRODUIT POUR LEQUEL J'AI PAYÉ
Nous nous excusons pour la situation. En cas de problème avec un produit manquant, veuillez contacter le service client qui trouvera des solutions à la situation.

COMMENT FAIRE LA PUBLICITÉ D'UN PRODUIT ?
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Cependant, si l'article acheté s'avère défectueux, veuillez le renvoyer à notre adresse d'entrepôt avec un formulaire de réclamation rempli. Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 14 jours.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RETOURNER UNE COMMANDE ?
Les produits achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.

QUAND RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons le plus rapidement possible. Une fois que les produits retournés ont été confirmés comme étant conformes, les fonds devraient être crédités sur votre compte le jour suivant. Dans certaines situations, ce délai peut être prolongé jusqu'à 5 jours ouvrables.

SOUS QUELLE FORME RECEVRAIS-JE UN REMBOURSEMENT ?
Les remboursements seront toujours effectués sous la même forme que celle sous laquelle l'achat a été effectué.

IL N'Y AVAIT PAS DE FORMULAIRE DE RETOUR DANS MON COLIS. QUE DOIS-JE FAIRE?
Vous pouvez trouver le formulaire de retour ici.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE DANS UNE BOUTIQUE EN LIGNE, EST-IL POSSIBLE DE LA RETOURNER DANS L'UNE DES BOUTIQUES ?
Malheureusement, une telle possibilité n’existe pas. Veuillez retourner les produits commandés en ligne à notre adresse d'entrepôt.

BOUTIQUES

LES PRIX DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE SONT-ILS LES MÊMES QUE DANS LES BOUTIQUES ?
Oui, les prix de nos produits sont les mêmes - aussi bien dans la boutique en ligne que dans les boutiques.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN PRODUIT DANS UNE BOUTIQUE FIXE ?
Il y a une telle possibilité ! A cet effet, nous vous encourageons à contacter notre boutique pour effectuer une réservation. Vous trouverez tous les numéros de contact ici.

J'AI ACHETÉ UN ARTICLE DANS UNE BOUTIQUE EN LIGNE ET JE SOUHAITE ÉCHANGER LA TAILLE OU RETOURNER LA COMMANDE À LA BOUTIQUE. EST-CE POSSIBLE ?
Malheureusement, une telle possibilité n’existe pas. Pour retourner un produit acheté en ligne, veuillez suivre les procédures et retourner le colis à notre entrepôt. Nous n'échangeons pas non plus de produits en raison de quantités limitées d'articles.

EST-IL POSSIBLE D'ENVOYER UNE COMMANDE DEPUIS LA BOUTIQUE ?
Malheureusement, ce n’est pas possible, car les boutiques ne vendent que des produits stationnaires. Nous vous encourageons à passer une commande sur notre site Web.

BULLETIN

JE SUIS ABONNÉ À LA NEWSLETTER, MAIS JE N'AI PAS REÇU DE CODE DE RÉDUCTION POUR MON PREMIER ACHAT.
Nous vous recommandons de vérifier votre dossier SPAM. Si notre email n'est pas arrivé, veuillez contacter le service client.

COMMENT SE DESINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?
C'est très simple. Dans le pied de page de chaque Newsletter, il y a la possibilité de se désinscrire de la base de données clients. Si vous ne le voyez pas, veuillez contacter le service client. Nous supprimerons vos données de nos envois.

AUTRE

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE SANS ENREGISTRER UN COMPTE ?
Bien sûr qu’il y a une telle possibilité. Ajoutez des articles à votre panier et complétez vos détails d'expédition. Nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter, où vous recevrez un code de réduction pour votre premier achat et resterez au courant de toutes les promotions et actualités.

PEUT-ON RÉSERVER LES PRODUITS SUR LE SITE ?
Il n'est pas possible de réserver des produits dans notre boutique en ligne.

LE PRODUIT QUE J'AI AIMÉ EST ÉPUISÉ. EST-IL POSSIBLE DE S'ABONNER AUX NOTIFICATIONS ?
Bien sûr! Accédez simplement au produit qui vous plaît, choisissez votre taille et entrez votre adresse e-mail. Dès que l'article sera en stock, vous recevrez une notification par e-mail.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES EN SÉCURITÉ CHEZ VOUS ?
Oui, nous nous soucions de la sécurité de vos données. Nous les traitons conformément aux dispositions du RGPD et du droit applicable.